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Casi el 70% de las organizaciones que utilizan servicios en la nube en la actualidad planean aumentar su gasto a raíz de la disrupción causada por el COVID-19. Aunque el software como servicio sigue siendo el segmento de mercado más grande, se prevé que los servicios de infraestructura de aplicaciones registren el mayor crecimiento.
Los chatbots se han convertido en una necesidad, ya que muchos empleados trabajan desde casa y tienen una capacidad limitada para hablar con un agente de soporte. La pandemia también ha puesto a las suites de productividad entre las tecnologías más demandadas para el lugar de trabajo, junto con herramientas como Microsoft Teams.